Servisni centar

Komunikacija s gostima na njemačkom jeziku uz direktan rad u sistemima restorana

INVIA kompanijama na DACH tržištu ne pomaže samo kroz javljanje na dolazne pozive. Po potrebi radimo direktno u rezervacijskim i operativnim sistemima klijenata, unosimo rezervacije, obrađujemo izmjene i storna te gostima dajemo precizne informacije prilagođene svakom restoranu.

Rezervacije ne samo zaprimamo nego ih odmah realizujemo

Naša usluga ne završava razgovorom. Možemo raditi direktno u sistemima koje koristi restoran i odmah unositi, mijenjati ili stornirati rezervacije.

  • Unos rezervacija stolova direktno u sistem restorana
  • Izmjene termina, broja gostiju ili posebnih zahtjeva
  • Jasno evidentiranje storna i ažuran pregled raspoloživosti

Personalizirane informacije za goste umjesto općih odgovora

Gosti očekuju jasne i relevantne informacije. Zato radimo s podacima specifičnim za svaki restoran i komuniciramo u skladu s konkretnim poslovanjem.

  • Informacije o radnom vremenu, konceptu, lokaciji ili pristupu
  • Informacije o menijima, eventima, procedurama ili posebnim ponudama
  • Komunikacija usklađena sa standardima i procesima restorana

Rasterećenje kada je interni tim pod pritiskom

Špic periodi stvaraju propuštene pozive i nepotrebne zastoje. Mi donosimo pouzdanost kada je interni tim maksimalno zauzet.

  • Podrška tokom perioda najvećeg opterećenja
  • Manje propuštenih kontakata s gostima
  • Više fokusa vašeg tima na rad na lokaciji

Komunikacija usklađena s brendom

Svaka interakcija se zasniva na profesionalnosti, ljubaznosti i tonu koji odgovara vašoj kompaniji.

Operativna podrška uz pristup sistemima

Ne funkcionišemo samo kao vanjsko javljanje na telefon nego kao pouzdano proširenje vaših procesa, uz direktan rad u alatima i rezervacijskim sistemima koje koristite.

Orijentacija na DACH tržište

Kvalitet komunikacije prilagođen je očekivanjima gostiju i poslovnog okruženja njemačkog govornog područja.

Razmišljanje kroz procese

Telefonsku podršku ne posmatramo izolovano, nego kao dio šireg iskustva gostiju i operativnih tokova.